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TOPお知らせ名鉄自動車整備 カスタマーハラスメントに対する基本方針
2025年2月1日
名鉄自動車整備 カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに
私たち名鉄自動車整備は、『技術の研鑽に努め、お客様に安全・安心・快適を提供し、信頼関係を築
き上げることにより、企業として存続し続ける』という使命のもと、お客様に対して真摯に対応し、信
頼や期待に応えることで、安全・安心・快適を提供することを心がけています。
一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシュア
ルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つける行為に対しては、企業として毅然とした態度で対応し、
従業員が安全で働きやすい環境をつくることが重要であると考え、この度「カスタマーハラスメント
に対する基本方針」を策定いたしました。

対象となるカスタマーハラスメント行為
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
 身体的、精神的な攻撃(暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)や威圧的言動
 土下座の要求
 拘束的な行動(不退去、長時間の電話・居座り、監禁)
 許可なく当社工場敷地内に立ち入る行為
 差別的な言動、セクシャルハラスメントに該当する言動
 従業員個人への攻撃や要求
 従業員個人のプライバシーの侵害に該当する言動
(許可なく録音、および当社で働く従業員や工場敷地内を撮影する行為 SNS やインターネットへの
投稿(写真、音声、映像の公開)や誹謗中傷)
 不合理または過剰なサービスの提供の要求
 正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求、謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応
【社外への対応】
 お客様・取引先の行為や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員を守
るため毅然とした対応を行い、必要に応じて商品・サービスの提供を中止いたします。
 悪質な言動や犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し法的措置なども
含め厳正に対応します。
【社内への対応】
 カスタマーハラスメントから従業員を守るため、カスタマーハラスメント発生時に会社として適切な
判断や対応できる体制を構築します。
 カスタマーハラスメントへの対応方法等を定め、従業員への教育・研修を実施します。
 カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身両面のケアに努めるとともに、再発防止に取り組み
ます。
 自らがお取引先等に対しカスタマーハラスメントを行うことのないよう、従業員に啓発を行います。

2025 年 2 月 1 日策定